지원 팀을 위한 Loom
동영상 메시지로 고객 서비스 수준 향상
Loom은 규모에 맞게 고객 상호 작용을 개인화하여 팀이 고객을 평생 팬으로 만들 수 있도록 지원합니다.
동영상으로 고객 관계 구축
고객은 긴 이메일을 읽는 대신 동영상을 보면 됩니다. 구매자를 육성하고 고객 참여를 높일 수 있는 양질의 고객 서비스 콘텐츠를 만드세요.
시기적절한 동영상
개인화된 느낌을 더해 고객의 우려를 해결하여 피드백 루프를 더 빠르게 마무리하세요.
개인화된 동영상
명확한 시각 자료를 포함하여 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 사용자 지정 동영상을 만드세요.
대화형 동영상
동영상 참여도를 추적하고 고객에게 추가 지원이 필요한 시점을 파악하세요.
고객 지원을 위한 기능
손쉬운 녹화
브라우저, 데스크톱 또는 휴대전화에서 화면을 캡처하여 고객의 요구 사항을 해결하세요.
어디서나 공유
다운로드하지 않아도 볼 수 있는 Loom을 이메일, 채팅, 웹 또는 소셜 미디어로 보내세요.
도구 통합
Loom을 Zendesk와 같은 고객 서비스 도구와 연동하여 지원을 간소화하세요.
조회수 검토
고객이 고객 지원 동영상에 참여하는 시기와 방법을 확인하세요.
브랜딩된 지원
회사 로고 및 색상 팔레트를 추가하여 일관된 브랜딩을 유지하세요.
지속적 지원
동영상에서 바로 댓글을 검토하고 추가 지원 서비스를 제공하세요.
사용자 지원 및 고객 만족도 향상
고품질의 고객 서비스 동영상으로 사용자를 지원하세요.
개인화된 경험을 통해 유지율 향상
브랜드에서 개인화된 경험을 한 고객은 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 쉽게 개인화할 수 있는 Loom을 사용하면 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다.
동영상 지원으로 고품질 지원 제공
동영상은 고객과 더 생생하게 소통할 수 있는 수단이며 그 중요성 역시 커질 수 있습니다. 예를 들어 고객이 제품 기능의 작동 방법을 직접 보면 사용법을 더 쉽게 익힐 수 있습니다.
개인화로 이탈 방지
브랜드에서 개인화되지 않은 경험을 제공하는 경우 고객의 이탈률은 60%가 넘어갑니다. Loom을 사용하면 고객 이탈률을 줄이고 고객 만족도 메트릭을 개선하는 데 필요한 인간적 감성을 더할 수 있습니다.
"한쪽 구석에 조그맣게 뜨는 작은 얼굴 창으로 Loom은 엄청난 반응을 이끌었습니다. 애니메이션 또는 슬라이드 쇼 위에 오디오 트랙이 표시되는 기존 형식보다 훨씬 효과적이기 때문입니다. 구석에 실제 얼굴이 보이니 각자의 개성도 더욱 살고 스토리텔링도 생동감이 넘칩니다."
Erica goodell
Pearson 고객 성공
고객에게 서비스를 제공하는 기업을 지원하는 Loom AI
명확한 메시지
Loom AI는 자동으로 불필요한 단어를 제거하고 잠시 멈춘 부분을 삭제합니다.
완벽한 마무리
Loom AI를 통해 제목, 요약 및 챕터를 생성하여 참여도 및 명확성을 높입니다.
즉각적인 공유
Loom AI는 세련된 프레젠테이션에 필요한 이메일 초안을 순식간에 작성합니다.
더 빠른 녹화로 고객에게 집중할 시간 증대
빠르고 정확한 편집 및 간편한 클립 관리를 통해 더 이상 다시 녹화하는 일이 없게 하세요. 이제 비동기식 동영상을 통해 탁월한 고객 서비스를 손쉽게 제공할 수 있습니다.
Atlassian 블로그에서
비동기식 동영상을 활용하여 고객 지원을 개선하는 방법
고객 지원 프로세스에 동영상이 필요한 4가지 이유
고객 지원 전략에 동영상을 활용하는 방법
어디에서 작업하시든 Loom은 여러분을 지원합니다
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