Loom pour le support
Améliorez le service client grâce à la messagerie vidéo
Loom aide les équipes à fidéliser leurs clients en personnalisant les interactions à grande échelle
Utilisez la vidéo pour nouer des relations avec les clients
Au lieu de lire de longs e-mails, les clients peuvent regarder des vidéos. Créez du contenu de qualité pour le service client afin d'informer les acheteurs et améliorer l'engagement client.
Rapidité
Répondez aux préoccupations des clients en un rien de temps et en ajoutant votre touche personnelle.
Personnalisation
Créez des vidéos personnalisées pour aider les clients à utiliser votre produit à son plein potentiel, grâce à des visuels clairs.
La vidéo est interactive
Suivez l'engagement vidéo et repérez les moments où les clients ont besoin d'une assistance supplémentaire.
Fonctionnalités de support client
Enregistrez en toute simplicité
Capturez votre écran depuis un navigateur, un ordinateur de bureau ou un téléphone pour répondre aux besoins des clients.
Partagez partout
Envoyez des vidéos Loom par e-mail, chat, Web ou réseaux sociaux avec visualisation sans téléchargement.
Intégrez vos outils
Loom utilise des outils de service client tels que Zendesk pour simplifier le support.
Consultez les vues
Découvrez quand et comment les clients interagissent avec vos vidéos de support client.
Profitez d'un support personnalisé
Ajoutez le logo et la palette de couleurs de votre entreprise pour une image de marque cohérente.
Continuez à apporter votre aide
Passez en revue les commentaires et fournissez des services de support supplémentaires directement depuis votre vidéo.
Aider les utilisateurs et accroître la satisfaction des clients
Soutenez les utilisateurs grâce à des vidéos de qualité sur le service client.
Une touche personnelle favorise la rétention
Les clients qui bénéficient d'une expérience personnalisée avec votre marque sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers. Loom facilite la personnalisation, ce qui peut augmenter la valeur vie client.
Le support vidéo est un support de haute qualité
La vidéo est un moyen plus vivant d'interagir avec les clients, et elle peut aussi être plus utile. Par exemple, il est plus facile d'apprendre à utiliser une fonction d'un produit lorsque les clients peuvent voir comment cela fonctionne.
La personnalisation permet d'éviter le désabonnement
Plus de 60 % des clients se désabonnent lorsqu'une marque offre une expérience non personnalisée. Loom ajoute la touche humaine nécessaire pour réduire le taux de désabonnement et améliorer les métriques de satisfaction client.
« Loom, avec la petite bulle de visage dans le coin, est si puissant. Il fonctionne tellement mieux que les formats traditionnels, où une piste audio passe sur une animation ou un diaporama. Le fait d'avoir un vrai visage dans le coin ajoute de la personnalité et donne vie à l'histoire. »
Erica Goodell
Customer Success, Pearson
Loom AI s'adresse à ceux qui sont au service des clients
Un message clair
Loom AI supprime les mots de remplissage et les pauses automatiquement.
La touche finale
Utilisez Loom AI pour générer des titres, des résumés et des chapitres afin de renforcer l'engagement et la clarté.
Partage instantané
Loom AI rédige des e-mails en un éclair pour une présentation soignée.
Enregistrement plus rapide, plus de temps pour se concentrer sur le client
Dites adieu au réenregistrement grâce à un montage rapide et précis et à une gestion facile des clips. Désormais, il est très facile d'offrir un service client exceptionnel grâce à la vidéo asynchrone.
Extrait de notre blog
Comment utiliser les vidéos asynchrones pour améliorer le support client
4 raisons pour lesquelles votre processus de support client a besoin de la vidéo
Comment nous tirons parti de la vidéo dans notre stratégie de support client
Découvrez comment utiliser Loom
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