Los errores son uno de los mayores desafíos en el desarrollo de software. Tanto si estás desarrollando una aplicación de procesamiento de textos sencilla como un software de streaming complejo, es muy probable que surja algún error en algún momento. Para complicar aún más las cosas, suelen surgir errores al añadir nuevas funciones o actualizar el software.
Lidiar con los errores de software implica identificarlos, rastrearlos, priorizarlos y corregirlos. El software puede ayudarte a hacer un seguimiento de los errores que aún tienes que corregir, pero puede resultar difícil centrarse en el resto del ciclo de vida de desarrollo de software sin que se te pase por alto algún error.
En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la clasificación de errores, incluidos los motivos por los que es importante y el proceso gradual para gestionar los errores de forma eficaz. Para agilizar tu proceso de gestión de errores, sigue leyendo.
¿Qué es la clasificación de errores?
La clasificación de errores es un proceso para identificar, rastrear, priorizar y corregir los errores de software. El objetivo de la clasificación de errores es organizar los errores para que sean más fáciles de gestionar y que puedas priorizar primero los errores más críticos.
El proceso de clasificación de errores es una parte clave del ciclo de vida de desarrollo de software porque te permite utilizar tus recursos de forma eficiente. Organizar y priorizar los errores significa evitar los backlogs de errores y seguir teniendo recursos suficientes para centrarse en el desarrollo de software de alta calidad.
¿Por qué es importante la clasificación de errores?
La clasificación de errores es fundamental porque los errores son una parte inevitable del desarrollo de software en casi todos los casos. Incluso si tu software no tenía errores anteriormente, añadir nuevas funciones y publicar actualizaciones puede introducir nuevos errores. La estabilidad es crucial en el desarrollo de software.
Un proceso eficaz de seguimiento y gestión de errores te permite identificar, priorizar y eliminar los errores sin utilizar recursos innecesarios. De este modo, tu equipo de desarrollo de software dispondrá de tiempo para centrarse en las pruebas de aceptación de los usuarios y en añadir nuevas funciones.
Ofrecer software libre de errores es esencial para desarrollar un software de alta calidad que aporte valor a los usuarios. Una clasificación de errores adecuada te permite identificar los errores críticos cuanto antes y abordarlos de forma eficiente para que puedas implementar tu software.
Ventajas de la clasificación de errores
Utilizar un software de seguimiento de errores y soluciones similares para optimizar la clasificación de errores ofrece muchas ventajas.
La clasificación de errores eficaz ayuda a mejorar la colaboración y a fomentar un desarrollo de software ágil. Cuando todo el mundo está en sintonía y es capaz de trabajar para lograr el objetivo común de organizar y corregir los errores, es más fácil acelerar el proceso de clasificación de errores en equipo.
Otra ventaja de la clasificación de errores es la asignación de recursos. Tanto si el equipo de desarrollo de software que está trabajando en un proyecto es grande o pequeño, la forma de asignar los recursos es importante. La clasificación de errores elimina la molestia de identificar, rastrear y gestionar los errores, lo que te da más recursos para centrarte en otras áreas del ciclo de vida de desarrollo de software.
Sin una clasificación de errores eficaz, la deuda técnica (o deuda tecnológica) puede ser un problema importante. Si dejas que tu backlog se llene de informes de errores que no estás abordando, incurres en una gran deuda técnica. Identificar y gestionar los errores de forma rápida y eficaz reduce la deuda técnica y se traduce en una mejor experiencia de usuario.
El proceso de clasificación de errores
El proceso de clasificación de errores consta de varios pasos. Empieza con la identificación y la notificación de los errores y termina con su resolución. Un proceso simplificado facilita la identificación y la gestión de los errores, lo que puede ahorrar tiempo y maximizar la eficacia de tu equipo de desarrollo de software.
Las partes interesadas también desempeñan un papel clave en la clasificación de los errores, ya que determinan qué errores priorizar en función de su gravedad e impacto. Desde los gerentes y desarrolladores de productos hasta los ingenieros de control de calidad, todos tienen que participar en el proceso para maximizar la eficiencia y fomentar la mejora continua.
Paso 1: Identificación y notificación de errores
El primer paso del proceso de clasificación de errores es identificar y notificar los errores. Los errores se pueden identificar mediante pruebas, comentarios de los usuarios y herramientas automatizadas. Identificar los errores de software lo antes posible facilita su asignación y resolución, por lo que es fundamental centrarse en la identificación y la notificación tempranas.
También es importante dar el formato adecuado a tus informes de errores para una clasificación eficaz. Nuestra plantilla de informe de errores puede ayudarte a garantizar que los informes sean coherentes y fáciles de leer.
Paso 2: Categorización
El siguiente paso es empezar a categorizar los errores según su tipo. Hay varias categorías de errores, incluidos los errores de interfaz de usuario, los errores de seguridad, los errores de rendimiento, los errores de usabilidad, los errores de lógica, los errores de compatibilidad y los errores funcionales. Categorizar los errores facilitará organizarlos y hacer un seguimiento de ellos más adelante. También puedes utilizar etiquetas para facilitar el seguimiento y la organización de los errores.
Fase 5: pruebas
Una vez que tus errores estén categorizados adecuadamente, es el momento de priorizarlos y determinar qué corregir primero. Por lo general, los errores se priorizan según su gravedad, su impacto y los plazos del proyecto.
Puedes utilizar varios métodos diferentes para priorizar los errores en función de su gravedad. Puedes usar una escala numérica para clasificar los errores según su gravedad, del 1 al 5. También puedes utilizar una técnica llamada método MoSCoW, en la que organizas los errores en cuatro categorías para darles prioridad:
- Imprescindibles
- Importantes
- Deseables
- No prioritarios
Paso 4: Asignación
Ahora que tus errores han sido notificados, clasificados y priorizados, es hora de empezar a asignarlos a los miembros del equipo correspondientes. A los miembros del equipo se les deben asignar errores en función de su experiencia. Por ejemplo, tu desarrollador de interfaz de usuario debe corregir los errores de interfaz de usuario y tu equipo de seguridad debe abordar los errores relacionados con la seguridad.
Es importante asignar cada error a un miembro del equipo tan pronto como se categorice y se priorice. Asignar errores a los miembros del equipo desde el principio ayuda a evitar confusiones sobre quién está trabajando en qué. Además, puedes empezar a resolver el error lo antes posible.
Paso 5: Seguimiento y resolución
A medida que pases a la fase final y comiences a implementar correcciones de errores, es importante hacer un seguimiento del progreso para garantizar que todos los errores se resuelvan. Puedes utilizar un sistema de seguimiento de errores para registrar y rastrear cada error, añadiendo información detallada sobre las correcciones de errores cuando se implementen. También deberías hacer pruebas para asegurarte de que estos errores se hayan corregido y que no se producen en las circunstancias que figuran en el informe de errores.
Nuestra plantilla de seguimiento de errores facilita el seguimiento y la corrección de errores. Cuando hayas implementado una corrección de errores y hayas confirmado mediante pruebas que el problema está resuelto, podrás cerrar el ticket.
Prácticas recomendadas para una clasificación de errores eficaz
La clasificación de errores eficaz puede resultar difícil, pero puedes mejorar la eficacia con las prácticas recomendadas de seguimiento de errores.
Una documentación clara permite que todo el mundo comprenda el proceso de clasificación de errores. Esta documentación debe incluir criterios coherentes para priorizar y asignar los errores.
La colaboración es otro componente clave de una clasificación de errores eficaz. Es esencial tener una agenda regular de reuniones de clasificación de errores, en la que los equipos de control de calidad (QA) y desarrollo de software trabajen juntos para identificar y corregir los errores.
Herramientas para agilizar la clasificación de errores
Jira es una de las herramientas más eficaces para simplificar la clasificación de errores. Las solicitudes de soporte de TI se pueden enviar a través del portal de Jira Service Management, donde un agente puede confirmar el error. A partir de ahí, el formulario pasa a la clasificación de soporte, donde se añade automáticamente un formulario de clasificación de errores. El siguiente agente puede enviar la incidencia a un ingeniero, que puede encontrar una solución y devolvérsela al agente para que informe al cliente.
Los tableros de scrum de Jira pueden ayudarte a organizar un plan para corregir los errores y puedes utilizar una plantilla de scrum gratuita para agilizar el proceso. Usa la plantilla gratuita de seguimiento de incidencias para obtener una visión general de tus errores y ver rápidamente en qué tienes que trabajar a continuación.
Optimiza la clasificación de errores con Jira
Identificar y corregir los errores es crucial, pero no tiene por qué ocupar una parte importante de tus recursos. Con Jira, optimizar el proceso de clasificación de errores es tan fácil como usar unas cuantas plantillas y adoptar prácticas recomendadas de clasificación de errores. Los tableros de scrum de Jira facilitan la unión de los equipos para que colaboren en pos de un solo objetivo, y las incidencias te permiten hacer un seguimiento de los errores desde la notificación hasta la resolución.
Los errores de software no tienen por qué interferir con la gestión de proyectos de scrum ni con el desarrollo ágil. Con Jira, puedes colaborar con otros equipos para detectar y resolver los errores sin desperdiciar recursos.
Consigue Jira Free y comprueba cómo puede ayudarte a optimizar la clasificación de errores.