Jira Service Management で 優れた人事サービスを 提供
ベロシティの高い人事チームは、オンボーディングからオフボーディングまで、 そしてその間のすべての過程において、単一のプラットフォームでのコラボレーション、生産性の向上、 コンシューマーグレードの従業員体験の提供を実現するために Jira Service Management に関心を寄せています。
迅速な人事サービス管理
Atlassian Intelligence を使用して生産性を飛躍的に向上させましょう
仮想サービス エージェントで HRSM (人事サービス管理) をパワーアップできます。また、従業員に必要な回答や支援を、より迅速に提供できます。さらに、人事サポート チームが複雑なケースに優先して時間を割けるようになります。
並外れた従業員体験を提供する
ヘルプ センターをカスタマイズして、従業員が必要なサポートを直感的に受けられるようにします。発表資料、ナレッジ ベースの記事、リクエスト受付のハブがあれば、情報を共有し、よくある課題を回避し、慎重に扱うべきケースを注意深く処理することができます。
チームの生産性を高める
複数のチーム全体でワークフローをつなぎ、従業員ジャーニー全体のプロセスを合理化できます。また、自動化と人工知能の導入で反復作業を削減できます。さらに、作業を好きな方法で整理して測定できます。
重要な指標を測定する
強力なレポート機能によってインサイトを入手します。CSAT (顧客満足度) レポートやリクエスト データを使用して、生産性を向上させ、従業員により良いサポートを提供する機会を特定します。
機密データの安全をしっかり守る
機密情報を完全に管理できます。関連する関係者のみにアクセスを制限できます。
すぐに使える
すぐに使えるテンプレートで、人事サービス デスクを数分で準備できます。AI を使ってリクエスト受付フォームを設定できます。また、コードなしでワークフローとレポートを構成できます。つまり、IT 部門に頼らずにサービス デスクを更新して維持できるようになります。
Jira Service Management の人事機能
チャットとメールによるサポート
従業員は Slack、Microsoft Teams、メールを使ってリクエストを送信できるようになります。人事チームは従業員が作業している場所でサポートを提供でき、リクエストを見逃すこともありません。
仮想サービス エージェント
仮想サービス エージェントを設定して、従業員がよくある質問を自分で解決できるようにし、受け取るリクエスト数を減らすことでエージェント (人間) の時間を節約します。
セキュリティと制御
一部のリクエストを開始できる人にのみアクセスを制限し、サードパーティ ツールからのデータなどの機密情報をロックダウンします。
ナレッジ ベース
関連する記事を掲載したナレッジ ベースを活用して、リクエストを減らします。セルフサービス ポータルによって、従業員がよくある質問への回答を確認できるようにします。
複数のヘルプ センター
新入社員、マネージャー、元社員など、さまざまな対象者向けに複数のヘルプ センターを作成してカスタマイズできます。
統合
信頼できるアプリケーションやインテグレーションと統合し、システム間でデータを同期できます。
自動化
タスクを自動化して、オンボーディングなどのプロセスを改善します。たとえば、リクエストを適切な承認者に転送したり、課題をチームメイトに自動で割り当てたりできます。
レポート
受信したリクエストの数、正常にオンボーディングした従業員の数、チームの作業負荷などの情報が記載されたレポートを分析します。
動的フォーム
従業員の入力に応じて調整されるフォームを使用して、重要なコンテキストを収集します。やり取りの回数を減らし、情報収集を効率化できます。
人事チームは Jira Service Management を活用
私たちの言葉を真に受けないで
2023 年第 4 四半期、アトラシアンは Forrester Wave™ レポートでエンタープライズ サービス管理のリーダー企業となりました
アトラシアンは、IT サービス管理プラットフォームの 2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ のリーダーです
アトラシアンの Jira Service Management がもたらす Total Economic Impact™ (総経済効果) をご覧ください
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