Fournissez des services RH d'exception grâce à Jira Service Management

Pour l'ensemble du parcours des collaborateurs, de leur intégration à leur départ, les équipes RH haute vélocité se tournent vers Jira Service Management pour collaborer sur une seule et même plateforme, améliorer la productivité et proposer des expériences de qualité aux collaborateurs.

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une illustration hero de Bienvenue dans le centre d'aide

Gestion des services RH haute vélocité

graphique illustratif de l'assistant virtuel des ressources humaines

Utilisez l'intelligence artificielle pour améliorer votre productivité

Améliorez votre gestion des services RH grâce à l'agent de service virtuel. Apportez plus rapidement aux collaborateurs les réponses et l'aide dont ils ont besoin. Libérez du temps pour que l'équipe de support RH puisse donner la priorité aux cas complexes.

Proposez une expérience exceptionnelle aux collaborateurs

Personnalisez votre centre d'aide afin de proposer aux collaborateurs un endroit intuitif où ils trouveront l'aide dont ils ont besoin. Un hub dédié aux annonces, aux articles de la base de connaissances et à la prise en charge des demandes permet de partager des informations, de rediriger les tickets courants et de traiter attentivement les cas sensibles.

Boostez la productivité des équipes

Connectez les workflows aux équipes et simplifiez les processus tout au long du parcours des collaborateurs. Déployez l'automatisation et l'intelligence artificielle pour réduire les tâches répétitives. Organisez et mesurez le travail comme vous le souhaitez.

Capture d'écran de la CSAT Résumé des tickets

Évaluez ce qui compte

Générez des informations grâce à des rapports efficaces. Identifiez les opportunités d'amélioration de la productivité et offrez une meilleure assistance aux employés grâce aux rapports CSAT et aux demandes de données.

Capture d'écran d'informations sensibles bloquées en raison de paramètres de visibilité limités

Protégez vos informations sensibles

Gardez le contrôle total sur les informations sensibles. Limitez l'accès aux seules parties prenantes concernées.

Démarrage rapide

Créez votre centre de services RH en quelques minutes grâce aux modèles prêts à l'emploi. Utilisez l'IA pour configurer les formulaires de réception des demandes. Configurez les workflows et les rapports sans code. Assurez la mise à jour et la maintenance de votre centre de services sans dépendre de l'équipe informatique.

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Fonctionnalités RH de Jira Service Management

Explorer toutes les fonctionnalités

Support par chat et e-mail

Autorisez les collaborateurs à envoyer des demandes par Slack, par Microsoft Teams et par e-mail. Apportez-leur de l'aide sur le lieu de travail et assurez-vous de ne jamais manquer de demande.

Agent de service virtuel

Configurez l'agent de service virtuel pour procéder à une résolution automatique des questions les plus fréquentes des collaborateurs, dévier des demandes entrantes et faire gagner du temps aux agents.

Sécurité et contrôles

Limitez l'accès aux personnes autorisées à effectuer certaines demandes et verrouillez les informations sensibles, y compris les données provenant d'outils tiers.

Base de connaissances

Utilisez la base de connaissances pour proposer des articles pertinents et rediriger les demandes. Donnez les moyens aux employés de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service.

Plusieurs centres d'aide

Créez et personnalisez plusieurs centres d'aide pour différents publics, tels que les nouveaux collaborateurs, les responsables et les anciens collaborateurs.

Intégrations

Proposez des applications et des intégrations fiables, et synchronisez les données entre les systèmes.

Automatisation

Automatisez des tâches pour améliorer les processus comme l'intégration. Par exemple, acheminer les demandes vers le bon approbateur ou assigner automatiquement les tickets aux coéquipiers.

Reporting

Analysez les rapports qui indiquent le volume de demandes entrantes, le nombre de collaborateurs intégrés avec succès, la charge de travail de votre équipe, et bien plus encore.

Dynamic Forms

Recueillez des informations contextualisées grâce à des formulaires qui s'adaptent en fonction des saisies des collaborateurs. Réduisez les échanges et simplifiez la collecte d'informations.