人工智能赋能的虚拟服务支持人员
由 Atlassian Intelligence 提供支持的 Jira Service Management 虚拟服务支持人员可自动进行支持互动,从而让支持人员腾出时间并帮助团队大规模提供卓越的支持。
通过自动处理第 1 层支持事务,为您的服务一线人员助力
凭借内置的人工智能引擎(利用强大的自然语言处理和生成式人工智能),Jira Service Management 虚拟服务支持人员可提供快速的对话式支持,从而为支持人员和求助者带来愉悦的体验。

腾出支持人员的时间,使其专注于重要的工作
将重复性请求转移出去,让您的团队能够专注于更重要的工作。 创建自定义意图或利用现有知识库的强大功能来立即自动执行第 1 层支持工作流。对于需要人为参与的复杂事务,请利用预先收集的背景信息将请求单发送给合适的团队。
全天候自助式支持为求助者 带来愉悦的体验
在求助者熟悉的环境下为他们提供始终在线的快捷服务。员工可随时通过任意渠道获得个性化帮助,而不必告别自己喜欢的协作工具,也无须等待人工支持人员介入。


从人工智能入手 快速交付价值
无论是否具有技术专业知识,都能轻松设置 Jira Service Management 中的虚拟服务支持人员—无需编码、数据科学或费用高昂的顾问。利用现成可用的知识库回答和预先构建的模板,立即开始为员工提供支持。
虚拟服务支持人员功能
意图模板
使用基于常见事务和历史请求单数据的模板简化意图创建。
AI 回答 测试版
使用生成式人工智能针对请求做出响应,由您的知识库和 Atlassian Intelligence 提供支持。
自动化 Web 请求
通过自动执行诸如软件访问或密码重置等常见操作,减少上报的请求单。
分析
获取有关虚拟服务支持人员效用的深刻见解,并确定优化意图和知识库的各种方法。
低/无代码流构建器
使用简单易用的界面和即时可用的模板,只需点击几下即可开始。
对话界面
在所有核心请求承接通道(包括 Slack 等聊天工具和客户门户)中提供个性化的对话式支持。
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引导
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视频
为支持和运营团队发挥人工智能赋能的 ITSM 的潜力
产品指南
Jira Service Management 中的人工智能
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